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浪潮网络产品维保服务说明

  

  为满足客户不同的网络运维要求,浪潮网络提供多种产品维保服务方案;产品维保服务分为标准、金牌、铂金和钻石4个等级;客户可购买1年、3年、 5年的产品维保服务以及续保的服务;浪潮网络产品售后服务包括在线技术咨询、备件更换、问题处理、软件支持等服务内容,服务中心为客户提供5×8×NBD、7×8×ND、7×24×4等3个时间承诺标准的备件服务。

  为减少设备故障的业务影响,提升客户服务体验,浪潮网络为客户提供备件先行的服务方式。客户通过400服务热线进行报案,服务工程师确认产品硬件故障后,部件更换请求快速通过审批流程,备件由服务中心直接发往客户现场。被更换的故障部件只需要在客户收到新的备件后的十个工作日内返回浪潮网络即可,更换过的产品/部件可延续原有维保期内的服务。

  浪潮网络不同系列的产品维保服务级别、服务内容和服务说明请参看下表,如有疑问可拨打400-691-1766进行咨询

服务方案

服务内容

服务内容描述

标准

金牌

铂金

钻石

原厂维保服务

远程技术支持服务

7*24小时受理,实时响应

快速备件先行更换服务

快速备件先行更换服务

5×8×NBD

5×8×NBD

7×8×ND

7×24×4

现场硬件更换和问题处理

现场故障诊断及现场故障排除

×

软件支持服务

提供稳定性软件版本

主动服务

设备巡检

×

×

1次/年

1次/季度

注:产品服务的解释权以浪潮网络交付支持处说明为准


线




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