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尊敬的浪潮客户:

您好!

非常感谢您对浪潮的支持与厚爱!

浪潮是一家专注于向用户提供先进的计算平台、领先的行业方案的软硬件一体化的服务提供商。

“真诚周到 专业高效”是我们的质量方针;“传递价值 创造价值”是我们孜孜以求的服务目标。

为了实现质量方针和服务目标,我们按照ISO9001、ISO20000、ITSS标准建立了服务质量管理体系,致力于为您打造高标准、高质量、高满意的服务 。

欢迎您对我们的产品和服务提出宝贵意见,您的意见是我们改进产品、提高服务质量的源泉和动力,我们会认真听取、努力改进。


浪潮通用软件有限公司

二零二零年十一月

服务导航

您如果有意见或建议,您可拨打云ERP服务热线400-658-6000(按5号键)或400-018-8700(按9号键)反馈。

当您在软件使用过程中遇到问题需要解决时,您可通过以下方式获得专业服务

1)云ERP服务热线:拨打400-658-6000(按2号键)或400-018-8700(按1号或2号键)进入服务通道,年服客户输入服务编码可直通VIP队列。

2)智能客服:登录网页www.webchatinspur.com或微信关注“浪潮云ERP服务”公众号,获取AI、AI转人工等线上服务

如何查询服务识别码并激活VIP服务

1)人工查询:拨打浪潮云ERP服务热线400-658-6000(按3号键)或400-018-8700(按4号键)查询服务识别码。

2)自助查询:登录网页www.webchatinspur.com或微信关注“浪潮云ERP服务”公众号。

客户服务

浪潮云ERP客户服务中心是浪潮云ERP服务对象的统一服务接入平台,济南总部服务基地+各地服务机构的分布互备式部署。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、AI服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。

通过统一的服务资源调度,依托雄厚的技术实力,集中浪潮云ERP全国优质服务资源,专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应客户服务请求,实现高质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意,使客户可以更好的使用浪潮云ERP软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步

浪潮云ERP支持与服务为客户提供四种解决问题的方式

400热线咨询

客户通过拨打服务热线400-658-6000或400-018-8700可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。如遇占线或等待时间过长可挂机,热线座席将对未接起的VIP客户提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务

在线支持

登录网页www.webchatinspur.com或微信关注“浪潮云ERP服务”服务号

远程支持

经客户授权同意,浪潮云ERP服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断

现场支持

对于400热线、在线支持、远程支持方式都无法解决的一级问题,浪潮将安排服务顾问前往现场

服务识别码

服务识别码是浪潮为保障付费客户的权益,在签订合同后为付费客户分配的唯一服务识别码,主要用于付费客户的身份识别。当付费客户拨打400热线或智能客服系统获取服务时,输入有效的服务编码,将直接进入VIP服务通道,获取更快、更及时的服务。

服务识别码获得方式:客户与浪潮签订年服合同后,浪潮会为付费客户生成唯一服务识别码,一般由服务营销人员告知客户

如何查询服务识别码

人工查询

拨打浪潮云ERP服务热线400-658-6000(按3号键)或400-018-8700(按4号键)查询服务识别码

自助查询

登录网页www.webchatinspur.com或微信关注“浪潮云ERP服务”公众号

服务交付流程
流程说明

服务受理

1

事件升级

2

现场服务

3

服务回访

4

A) test二线支持,坐席人员无法解决的问题,转单给二线技术专家,由技术专家进行分析诊断并远程解决。

B) 现场调度,对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的,系统进行现场服务调度,分派现场服务任务单给所属服务机构。

C) 问题反馈,对于确定是产品问题的服务请求,由坐席人员记录问题,进入反馈流程,由产品研发部门进行处理。

A) 二线支持,坐席人员无法解决的问题,转单给二线技术专家,由技术专家进行分析诊断并远程解决。

B) 现场调度,对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的,系统进行现场服务调度,分派现场服务任务单给所属服务机构。

C) 问题反馈,对于确定是产品问题的服务请求,由坐席人员记录问题,进入反馈流程,由产品研发部门进行处理。

A) 二线支持,坐席人员无法解决的问题,转单给二线技术专家,由技术专家进行分析诊断并远程解决。

B) 现场调度,对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的,系统进行现场服务调度,分派现场服务任务单给所属服务机构。

C) 问题反馈,对于确定是产品问题的服务请求,由坐席人员记录问题,进入反馈流程,由产品研发部门进行处理。

A) 二线支持,坐席人员无法解决的问题,转单给二线技术专家,由技术专家进行分析诊断并远程解决。

B) 现场调度,对于确定为客户系统环境问题需要现场服务解决的,系统进行现场服务调度,分派现场服务任务单给所属服务机构。

C) 问题反馈,对于确定是产品问题的服务请求,由坐席人员记录问题,进入反馈流程,由产品研发部门进行处理。


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