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浪潮税控产品服务政策

服务简介

  公司保证及时、全面地向各代理商和客户提供最为优质、完善的售前、售中、售后服务而设立的服务性部门。主要承担税控服务网络建设及管理、公司销售产品的客户受理、技术咨询、技术培训、备件供应、客户回访等服务工作。

服务宗旨:

  以质量和速度为服务根本,以提高CS(CUSTOMER  SATISFACTION顾客满意)为理念,树立优质的服务意识,提供顾客满意的税控服务。

服务目标:

     通过全员CS意识的加强,建立高效运转的服务体制,并向市场投放合理的服务资源,建立科学、有效、先进的服务网络,实现本地化服务,使购买、使用浪潮税控产品的每一个客户享受其权益。

服务承诺

       1. 客户受理(咨询、投诉受理等)

  公司设立4006586111全国服务电话,受理代理商、客户的各类问题咨询,并在各区县服务网点设立24小时服务响应电话,免费提供咨询(地址、电话请参照《服务网点》)。

       2. 税控机培训(安装)(纳税户)

  我们对税控机的培训规范统一,在各地设立培训网点(具体位置见附件),培训场所固定,对客户的培训有专业培训工程师负责,保证培训质量,尽量做到包教包会。

  对考核合格的客户,预约时间,专业服务安装人员上门调试、安装,安装完成客户验机

       3.售后服务

  * 新机:自客户购机之日起12个月,因质量问题而不能正常使用的税控机,免费保修。

  * 旧机:已过保修期的机器,自维修之日起3个月,因与上次同样质量问题而不能正常使用的税控机,免费保修。

    以下情节,不属于保修范围:

    a 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

    b 无有效凭证(购机发票或保修卡);

    c 擅自涂改凭证或机器编号的;

    d 凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

    e 因不可抗力造成损坏的;

       4.售后服务

  订购公司库存备件,收到客户汇款凭证传真件或备件款后3个工作日内发货;订购无库存备件,供货周期则按照供货厂商的供货周期确定。

       5.软件升级

  在产品的使用过程中,当设计需求或软件颁布需要进行变更,或税局、客户提出合适的应用需求,我们将免费进行软件的升级。



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