浪潮英信服务器部件标准保修服务承诺

（本承诺仅适用于在2017年11月1日之前出厂的浪潮产品）

尊敬的客户：

　　您好！

　　承蒙惠购浪潮英信服务器部件产品，谨致谢意！

　　为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧, 浪潮(北京）电子信息产业有限公司（以下简称“浪潮”）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。您所购买的服务器部件指供浪潮英信服务器扩充使用的服务器部件,适用于购机时扩充购买和在后续使用中因升级而单独购买的部件，浪潮向您承诺以下服务内容：

1、保修期限与服务方式

　　浪潮英信服务器部件保修期限随此部件扩配的服务器保修期限与服务方式，即部件保修期和享有的服务方式与拥有此部件扩充的服务器主机保修期和服务方式一致。若部件购买时，服务器保修期已不足一年，此部件保修期则按一年计算。部件保修期超过服务器保修期限时，您可以选择浪潮服务机构提供的有偿上门服务或将故障件直接送至浪潮服务机构。

2、全国联保，统一报修

　　浪潮英信服务器及其部件实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的浪潮英信服务器部件出现保修范围内的故障时，均可拨打浪潮服务热线400-860-0011,800-860-0011，服务人员将为您安排就近的浪潮服务机构提供保修服务。

3、响应周期

　　3.1 电话响应时限　

　　浪潮提供给客户的电话支持时间为7*8（即每周7天，每天8小时）；电话响应时间为一小时内回应，四小时内提出解决方案；

　　3.2 上门服务响应时限　

　　对于在上门期服务内的浪潮英信服务器部件，通过电话指导无法解决的故障，浪潮将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：

距离（公里）	到达现场时间A	到达现场时间B
0-100	第二个工作日	第三个工作日
101-400	第三个工作日	第四个工作日
>400	第四个工作日	第五个工作日

　　注：

　　3.2.1 距离:服务器所处的位置与服务器所在省的省会城市的距离；

　　3.2.2 有浪潮（北京）公司办事处的省会城市适用A；

　　3.2.3 没有浪潮（北京）公司办事处的省会城市适用B 。

　　3.3 如有以下情况，将会影响工程师到达现场时间和设备修复时间，浪潮公司不承担由此引起的损失： 　

　　3.3.1 不可抗力的原因；

　　3.3.2 地理障碍，道路未开发等原因；

　　特殊情况下，服务人员会主动与您商议确定到达现场时间。

　　3.4 浪潮提供现场服务时间为： 　

　　每周一至周五（国家法定节假日除外），每天8小时。

4、售后服务确认手续

　　在浪潮服务机构为您服务时，请您准备好对应的购机发票、保修证书和装箱单；如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，该服务器的免费保修期限将自其生产日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，浪潮将根据与扩充使用的浪潮服务器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务（生产日期参见随机装箱单）。对于部件保修期超出服务器保修期的情况，您需要提供购买此部件的有效凭证，如果不能得到该部件的有效信息，浪潮将不提供免费的保修服务。

　　注：您的部件经过浪潮服务机构维修后，继续享有对此部件保修期的承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，浪潮承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。届时，请您出具有效的维修记录。

5、有限责任担保

　　• 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的浪潮服务器产品。

　　• 购货发票、保修卡需经详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章后才有效。

　　• 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。浪潮不承担数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失的责任,不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

　　• 您在购买服务器部件时，销售商向您做出的所有额外承诺，我公司将不承担责任；请您在购买时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。

　　• 如果国家的法律法规发生变化，浪潮将依国家法律法规规定向您提供售后服务。

6、免除保修义务

　　为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的服务器部件故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，您可选择有偿服务。

　　• 当您的服务器部件超出保修期时；

　　• 您未按说明书要求错误安装及使用造成的部件损坏；

　　• 您的服务器部件经过非浪潮授权服务人员安装、修理或拆卸造成的损坏；