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服务方案

浪潮云ERP服务方案是针对客户多样化需求,保障ERP系统稳定运行提供的一系列服务。

基础保障运维服务

基础保障运维服务由标准产品支持服务(SPS)和现场服务构成。其中,标准产品支持服务是为浪潮云ERP客户提供的非现场服务;现场服务是浪潮服务顾问针对客户提出的问题进行现场查看、诊断问题、排除故障以及需求响应的服务。

增强型运维服务

增强型运维服务由高级产品支持服务(APS)、专家综合服务、驻场服务构成。其中,高级产品支持服务是在标准产品支持服务的基础上,对服务响应及服务顾问的升级,包括高级专家巡检、客户服务专员、专属座席等;专家综合服务是由浪潮高级服务工程师及后台专家针对复杂问题进行会诊,包括可能的性能问题、应用环境问题等;驻场服务是根据客户需求,由浪潮指定专属顾问,定期在客户办公所在地提供现场服务响应和问题处理。

创新型服务

随着客户应用的不断加深以及客户业务的发展变革,对客户提出的应用优化、数据治理、IT环境及系统交互、IT运维管理咨询等方面的需求,浪潮推出系列创新性服务。


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