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关闭系统的过程中(蓝屏)报错或死机

发布时间: 2008年09月09日

1、请确认是否设置了网络驱动器映像。如果是,断开网络驱动器映象

2、通过从安全方式启动后,再关机,检查是否能正常关机。如果能,应该是某个设备驱动程序不良或某个应用不良造成(最有可能的是网卡或声卡等的驱动驱动程序错误造成)

3、从最近一次安装的驱动开始,逐一删除或禁用设备驱动程序,并分别测试。直到能正常关机为止。那么被删除或禁用的那个设备的驱动即有问题,应更新其驱动

4、如果此问题只是提示一个时间条来结束一个程序,按结束后就能正常关闭,应是关机前这个应用未手工关闭,则告知用户,在关机前手工关闭这个应用即可

5、指导用户安装相关操作系统(98,ME)的关机补丁 

6、如果客户安装的是WIN98系统,的话出现WINDOWS正在关机时,画面停止不动的话,询问是否设置关机音乐,如果有的话,在控制面板-声音中关闭退出系统音乐即可

如果仍旧不行,建议报修800-860-0011。