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浪潮办税厅管理整体解决方案

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摘要

　　以建设省级大集中的办税服务管理模式为核心，形成统一的标准和规范，着力打造三个中心： 一是省级调度中心；二是地市级涵盖区县的监控中心；三是各办税服务厅运营中心。

背景介绍

　　办税服务厅是税务机关为纳税人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是纳税服务工作的最前沿。随着办税服务的标准化、专业化和信息化进程的不断推进，办税服务厅的建设正受到各级税务部门和社会各界越来越广泛的关注与重视。

　　在建立办税服务大厅有序、高效的工作流程，营造良好办税环境的同时，为了有效提升办税服务水平，实现对办税服务资源统一调配和管理，维护办税服务大厅的工作秩序，积极预防征纳冲突，客观准确地对发生的事件进行还原和取证，有必要建设一套集办税服务、音视频监控、绩效考核、数据展示于一体的省级集中的办税服务厅综合管理平台。

解决方案介绍

　　通过软件整合办税服务厅设备（排队叫号机、评价器、视频监控、音频监控、窗口屏、综合屏等）、办税服务厅业务系统、自助办税终端系统、12366呼叫中心信息系统、网上办税服务厅、税务网站、短信平台等多种纳税服务信息化渠道，对纳税服务质量实施评估，对服务绩效进行考核分析，对业务管理提供决策依据。重点对全省办税服务管理的科学化、标准化、现代化、科技化管理进行规划，实现全省纳税服务资源调配和办税服务厅的统一管控。

办税服务厅图示

客户收益

　　一个目标：最大化依托信息化手段，推动纳税服务现代化发展，提升纳税服务工作水平。

　　二种应用:根据省、市、县不同层级、不同岗位工作人员的需要，开发了多媒体版和电脑版两种应用平台。多媒体版采用“一窗式”大屏展示方式，在一个页面内可实现对不同单位、不同服务渠道的数字化、影音化、图表化监控展示和调度分析。电脑版则可对服务数据进行深度的挖掘分析和应用管理。

　　三级联动：系统实现对省、市、县三级国税部门纳税服务的实时联动立体化管理，建成“一窗式”“一站式”智能办税集约管网。

　　四位一体：系统实现对实体办税厅、网上办税厅、自助办税终端、12366热线四个当前主要服务渠道的一体化贯通管理，既可对各渠道的服务状态单独管控，也可对不同渠道进行数据对比，实现不同服务渠道服务资源的分析统筹。

　　五个实现：系统的建成使用有助于实现对办税服务统筹的预警性管理，对办税服务过程的即时性管理、对办税服务质效的绩效化管理，对办税服务决策的科学化管理，对服务资源的规范化管理。

　　六大特色：系统实现了服务数据大集中、服务过程大监控、服务质量大绩效、服务需求大响应、服务窗口大整合、服务形象大展示等。

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