浪潮网管奉行“开放式服务”的方针，只要是维持网管系统稳定运行所需要的，都可以提供服务。

　　1.  软、硬件设备的服务承诺
　　依据浪潮网管提供的软、硬件设备的种类及其应用范围，向用户提供全方位的、有效的、及时的技术支持和服务。
　　系统通过验收后，浪潮公司负责对该系统进行维护，保证系统正常运行。
　　　1.1 硬件设备的服务与承诺
　　　　所有硬件设备自系统最终验收通过之日起，一年内免费保修。在保修期内，如发现由于设计、材料或工艺不良造成设备故障，浪潮公司负责免费更换；其它非人为因素造成的设备故障，浪潮公司负责免费维修和零部件更换。一年后，浪潮公司将继续免费提供维修服务，若需更换零部件等，则酌情收取成本费用。
　　　　对所有设备和软件维护现场维修、维护的响应时间为：工作日2小时，节假日5小时。浪潮公司将根据本工程的具体情况，在本地设立专门服务支持机构，以满足用户对服务响应最大限度的需求。
　　　　在线路正常的情况下，若出现部分瘫痪的情况，浪潮公司及合作伙伴将立即利用自己库存的网络设备更换瘫痪的设备，尽快恢复正常。总之，我们会在发生任何可能的网络故障的情况下，从用户的角度出发，及时寻求用户满意的解决方案。
　　　1.2 系统软件的服务与承诺
　　　　系统软件的移交在系统验收时进行（资料与介质在交货验收时已包括）；系统软件的维护方式有两种：现场维护和电话咨询维护。免费维护的期限为一年，一年后若需现场维护，则酌情收取服务费用。
　　　　操作系统、数据库软件在一年内享受免费升级。
　　　1.3 应用软件服务与承诺
　　　　Ø 从应用软件需求分析，到详细设计、软件编程、软件测试、软件培训、系统试运行、系统维护，浪潮公司为用户自始至终提供全方位的服务。
　　　　Ø 系统试运行期间，有技术人员现场指导；试运行结束后，技术人员定期走访用户，用户出现问题后，工作日响应时间不超过2小时。
　　　　Ø 应用软件的维护方式有两种：现场维护和电话咨询维护。免费维护的期限为一年，一年后若需现场维护，则酌情收取服务费用。
　　　1.4 技术文件、资料的移交
　　　　Ø 所有的技术文件、资料的移交，在系统最终验收时进行。需移交的技术文件、有关资料应包括硬件、软件、网络等一切有关的设计、说明、测试、安装、使用等资料。
　　2.  系统维护承诺
　　浪潮公司将提供针对系统的电话和E-MAIL响应，支持包括对系统硬件、应用软件、网络设备和各种与网管相关的技术问题解答，提供故障诊断分析和解决方案。在严重故障导致系统不能正常运行或通过电话（网络）远程无法解决时，将派出系统工程师到现场解决问题。响应时间为工作日2小时，节假日5小时。
　　在保证安全性的前提下，提供远程登录系统的手段，进行设备维护、系统检查、故障诊断、软件调整等工作。设定专门工作机用于远程登录。
对于网管系统的整个服务过程，都有文档记录，以便于跟踪、分析问题。项目组中将指定专人做工程日志工作，每周总结检查所有实施和服务细节，及时发现问题并解决。
　　浪潮公司提供的具体服务如下所述。
　　　2.1 系统基本服务
　　　　基本服务指为保证网管系统正常运行所需的预防性维护，日常维护支持，网络调整支持，数据备份支持等工作。
　　　　浪潮公司提供的一般基本技术支持指在现有CDMA、GSM网络、GPRS网络、智能网及短消息下，对现行版本的网管系统的基本维护提供技术支持，包括日常维护技术支持，网络调整技术支持，系统重装技术支持，网管系统版本升级技术支持，提供相关技术资料及对网管数据安全性的支持多方面多方位的技术支持，具体内容如下：
　　　　2.1.1. 日常维护技术支持
　　　　　在现有CDMA、GSM网络、GPRS网络、智能网、短消息设备及其现行版本满足网管要求的情况下，对现行版本的网管系统的日常维护提供技术支持，保证网管系统正常运行。
　　　　2.1.2. 网络调整技术支持
　　　　　当网络调整（指现有的CDMA、GSM、GPRS、智能网、短消息设备之间的关系发生变化）时，如BTS/BSC与MSC的隶属关系发生变化，MSC与OMC的隶属关系发生变化等，我方将配合用户，根据调整后的网络情况及时修改网管配置，把调整后的网络纳入网管。网络调整指现有的网络设备、网络资源在结构上，即相互之间的关系发生变化，不包括新增设备和版本升级。
　　　　2.1.3. 系统重装技术支持
　　　　　当由于硬件故障或其它原因需要重新安装系统软件时，提供相应的技术支持，使系统尽快恢复正常运行。
　　　　2.1.4. 版本升级技术支持
　　　　　网管系统本身会有定期的大小版本升级（每次升级版本的情况事先由双方确认），以不断改进系统，实现用户的需求。此项服务特指对网管系统的小版本升级。小版本升级是指解决发现的小问题或满足用户的某些需求。小版本升级的同时提供相应的用户手册、维护手册等相关资料。大版本升级主要用于新增功能或对系统有较大的改进，以满足用户较大较多的需求。大版本升级不在此服务范围内。
　　　　2.1.5. 技术资料
　　　　　当系统升级或网络结构调整时，及时提供更新的用户手册、操作手册或相应的参考资料等，以便于用户及时掌握当前运行系统的各项技术。
　　　　2.1.6. 数据安全性管理技术支持
对用户的数据备份和恢复进行技术支持，以备在异常情况下尽快恢复系统。
　　　2.2 扩容服务
　　　　扩容服务指当移动通信设备扩容时，在扩容设备与网管系统网络物理连通的情况下，提供网络调试和应用软件相应服务，把新扩容的移动通信设备接入网管系统的技术服务。浪潮公司提供的扩容服务内容如下所述。
　　　　当省内CDMA、GSM、GPRS、智能网或短消息系统扩容（指增加现有类型的网元，现行版本）时，用户应提前一周正式通知我方，同时提供新网元的相关信息（所在地、IP地址、所需设置的网管用户及口令等），并做好相应的准备工作（包括新扩容的OSS与网管系统TCP/IP连通，其它各级网元连通，并开启相应测量），在得到用户正式通知并且条件具备的情况下，保证扩容后一周把新设备接入网管系统。
　　　　扩容设备接入网管系统前，要求用户或设备厂商配合保证MSC、BSC、BTS类设备与相关的OMC网络连通，OMC与网管中心网络连通，并且所有设备按要求开启测量。
　　　2.3 升级支持服务
　　　（1）通信设备升级
　　　　此处所指的CDMA、GSM 、GPRS、智能网、短消息系统升级，指已经纳入网管系统管理的GSM 、GPRS、智能网、短消息设备软件版本的升级。版本升级分为两类：大版本升级，例如从2G升级到2.5G；小版本升级，例如爱立信OSS设备R8升R9。
　　　　大版本升级时，提前3个月向我方提供升级计划和新版本的相关技术资料，包括OMC、SMP等到数据库的映射资料，OMC、SMP等到设备的接口资料，网元测量相关资料，OMC上需要的工具相关资料等。如果资料不全，用户协调厂商进一步向我方提供资料，直到满足要求。
　　　　提前6周正式通知，提供具体升级时间和相关信息，必要时协调厂商进行技术支持或提供有关技术资料。我方将在接到用户正式通知并且得到完整的资料后30天内完成新版本的开发和测试工作。
　　　　版本升级完成后，开始新版本的安装和调试，1个月之内把升级的系统接入网管。
　　　　小版本升级时，提前2个月向我方提供升级计划和新版本的相关技术资料，包括OMC、SMP等到数据库的映射资料，OMC、SMP等到设备的接口资料，网元测量相关资料，OMC上需要的工具相关资料等。如果资料不全，用户协调厂商进一步向我方提供资料，直到满足要求。
　　　　提前5周正式通知，提供具体升级时间和相关信息，必要时协调厂商进行技术支持或提供有关技术资料。我方将在接到用户正式通知并且得到完整的资料后30天内完成新版本的开发和测试工作。
　　　　版本升级完成后，开始新版本的安装和调试，3周之内把升级的系统接入网管。
　　　（2）应用软件升级服务
　　　　话务网网管系统本身会有大小版本的升级，以不断完善系统，实现用户新的需求。此项服务特指对网管系统大版本的升级，即系统新增功能或对系统有较大的改进，用于满足用户较大较多的需求。
　　　　一个大版本可以提供多项新功能，用户可根据自己的需求选购。
　　　　对所购的功能，提供所需的软件，并提供相应的技术支持。
　　　　此项服务可以和新需求一并考虑。
　　　2.4 系统搬迁服务
我方提供系统搬迁技术支持包括：当网管系统搬迁或者OMC类设备搬迁时，及时提供相应的技术支持，使搬迁后的网管系统正常运行。
　　　2.5 新需求开发服务
当用户有新的需求时，我方将根据新的需求进行需求分析、软件开发、安装调试和维护工作，为用户不断深入的运行维护和管理工作提供支持。随着系统的升级或版本的更新，我方将及时提供用户手册、维护手册等文档。
　　　2.6 日常技术咨询服务
　　　　日常技术咨询服务的方式有两种：现场咨询和电话咨询。

　　　咨询电话：0531-88932888转5251