尊敬的客户：

您好！

感谢您选择了浪潮英信服务器。浪潮集团有限公司将以优质的服务答谢您对浪潮英信服务器产品的信任！

     您可以根据需要按照目录提示随时查询本手册中相应部分的内容。我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用浪潮英信服务器，了解可享受的保修服务等信息。

同时，请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目。

注意：购机发票和“客户保修卡”是产品的保修凭证，请妥善保管。

特别提示：

1. 您应当在服务器交接前，向经销商要求开箱对服务器的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成的。

2.如果根据客户所提的需求更改了浪潮英信服务器的原配置，请与经销公司共同填写附件一《经销商更改配置说明》，并对此确认和保存；您的服务器中安装的一切非浪潮英信服务器的配件的保修，由您与其经销商联系。

3.如经销公司为您提供了除《浪潮英信服务器标准保修承诺》中承诺之外的附加服务，我公司不承担责任,请与经销公司共同填写附件二《经销商附加服务承诺说明》，并对此确认和保存；以保证经销商对您额外承诺的兑现。

4.本承诺仅适用于2003年4月1日（含）之后生产的浪潮英信服务器。

 

初次使用须知

当您购买服务器后，请您：

1．   首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。

2．   认真阅读保修承诺和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。

注意：不要打开随机软盘的写保护，以免染上病毒。

 

浪潮英信服务器客户档案注册指导

为了更好的维护您的权益，使我公司能够及时对您服务器的使用和维护情况进行跟踪、服务，请您在购机后及时注册您的相关信息。我们承诺对您的注册信息予以严格保密！

注册说明：

1.请您依据本手册进行注册。

2.您可以选择以下任意一种方式进行注册。

ü         电话注册：

您可以通过拨打浪潮免费咨询热线800-860-0011进行注册,如果您所在地区未开通800电话或者您是手机客户，您也可以拨打（0531）88546554，您会享受同样的信息支持服务，但您需支付相应的通讯费用。

ü         上网注册：

您可以通过登录浪潮网站http://www.langchao.com.cn进行注册，网站会有详细提示信息帮助您完成注册。

3.如果是单位购买，请提供联系人的信息。

4.注册后，您可以通过主机S/N号登录浪潮网站http://www.langchao.com或拨打800免费咨询电话来查询产品信息。

 

标准保修承诺

保修期的确认

保修期自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S/N））及有效保修卡卡（需要经销商盖章）为凭证。

若用户无法提供以上证明，按照客户所购买浪潮英信服务器的出厂日期+1个月计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。

保修期限：

保修部件		保修期限	特别提醒
	主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、终结板	自购机之日起三年保修	1、此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。 2.此承诺仅限于使用浪潮英信服务器原厂配件。 3．浪潮英信服务器硬件部件自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，浪潮集团有限公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能性能上等同于新品的部件。 4．维修替换后的故障部件归浪潮集团有限公司所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应当购买替换部件。 5.机箱外部各类按键、指示灯提供3个月上门服务。 6．显示器保修参照显示器保修承诺执行。
	鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇	自购机之日起一年保修
	机箱外部各类按键、指示灯	自购机之日起三个月保修
	机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等	不属于保修范围
	其它未列出部件	请直接向浪潮集团有限公司咨询
维修更换的部件	经浪潮集团有限公司在各地维修机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月（延长期的部件不提供现场服务）
保修期内增配的部件	享有该浪潮英信服务器剩余的保修期限
保修期外收费更换和增加的部件	享有一年的保修期限（不提供现场服务）。

 

服务方式：

服务方式	免费享受服务的期限及说明
硬件故障现场服务	主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、显卡、SCSI卡、光驱、软驱一年现场；
硬件故障送修服务	保修期内 注： CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇只提供送修（或发货更换）服务
发货更换	简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、键盘、鼠标），浪潮集团有限公司会选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。
现场服务：服务人员到用户处进行现场服务并将服务器修复，如当时不能修复，服务人员取机回维修机构维修，将修复后的服务器再送回用户处。
送修服务：维修时用户自己将故障机或故障部件送到服务机构，修复后用户自行取回。

 

响应周期

1．电话响应时限

您通过电话向浪潮客户服务中心或各地办事处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决方案。

2．上门服务响应时限                             

对于保修期内的浪潮英信服务器，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：

如您在工作时间送修服务器，您送达的浪潮集团有限授权维修机构将为您提供服务。

 

   注：有浪潮集团有限公司办事处的省会城市适用A，没有浪潮集团有限公司办事处的省会城市适用B

       距离：您所处的位置与您的省会城市的距离。

       工作现场所在地必须有便利的公共交通设施，影响到达现场时间的因素有：

1.不可抗力的原因

2.地理障碍，道路未开发等特殊情况下，服务人员会主动与您商议确定到达现场时间。

     

浪潮集团有限公司的正常工作时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），每天8小时。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地的浪潮集团有限公司服务机构的具体情况为准。

 

标准保修承诺以外的其他服务项目

咨询服务

浪潮集团有限公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话800-860-0011查询浪潮集团有限公司最新的销售、服务和产品信息。如果您在电脑硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话0531-88546554寻求帮助 ，我们的工程师将为您提供电话支持。

在线服务

除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页http://www.langchao.com就可以在网上免费下载驱动程序、查询浪潮公司最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。

我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

扩展服务

考虑到客户对浪潮英信服务器应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据用户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。

“扩展服务”的具体内容及价格请直接向浪潮集团有限公司咨询。

服务监督

为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，浪潮集团有限公司欢迎您的监督和批评。

我们会主动回访客户以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。您有三种方式与我们联系：

服务监督电话： 0531-88546554 ；

电子信箱:tousu @langchao.com

来信寄至：

山东省济南市山大路224号

 浪潮集团有限公司

客户服务中心   收

 邮编：250013

 

免除保修义务：

为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的浪潮英信服务器故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。

1．因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）

2．任何擅自拆机改、扩配硬件及使用非浪潮的部件以及连接使用不当的外设（如使用并口电缆线有问题的打印机等）以及错误操作（如带电拔插数据线和外设等）所造成机器的任何损坏。

3．用户擅自拆开部件（如硬盘盘体、电源外壳等）所造成，则免除保修义务

4．由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的机器损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，机器内部过脏，电压过高或电流不稳定，零地电压过大等等）引起的机器损坏。

5、由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的机器故障。

6、由于使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作而造成的损坏。

 

保修限制：

         我们不担保浪潮英信服务器运行会不受任何干扰、不出现错误或操作中断，我公司对以下情况给您造成的任何直接或间接损失，不承担赔偿责任。

1．由于数据丢失或软件恢复造成的损失；

2．与客户使用替代产品或进行维修相关的损失；

3． 意外、特殊、或随发的损失（包括利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复/重建的费用等），即使已经将此可能性通知浪潮集团有限公司；

4．第三方由于损失或损坏向客户提出索赔。

 

常见问题解答：

  如果遇到问题，应采取何种措施应对？

     参见随机客户手册的故障解决方法，在需要进一步的帮助时：

       --您必须验证并确定主要的系统组件（如BIOS和固件）是否为最新版本。

       

       --与您的系统管理员协商相关问题，并在必要时执行浪潮提供的配置与诊断程序。

  在致电寻求技术服务前，应做何准备？

       在致电寻求技术服务前，请准备好以下信息：

       --服务器型号及出厂序列号

       --从系统或诊断程序产生的有关错误信息

       --使用的硬件驱动程序的版本号

       --所安装的扩充卡或硬件

       --操作系统类型及版本号

  在致电寻求技术服务时，会遇到什么情况？

       服务接听程序如下：

       --接听服务人员会咨询一些问题，可能会要求您执行一些诊断工作，并尝试通过电话解决

       --如果您的问题可以通过简易安装的部件来解决，浪潮将会以可靠的运输方式运送所需的部件并提供安装指导。

       --如果问题无法通过电话解决，浪潮将会派遣服务人员到现场。

  出现硬件故障时如何恢复服务器？

      服务工程师会请您首先保留软件和数据的备份，维修完毕后请您进行系统配置，包括硬盘驱动器分区、设定RAID级别、软件和数据的恢复等。

  如何获得更换部件：

     在您致电寻求服务后，浪潮确定需要将更换部件发送给您时，浪潮会预付运输费并以可靠的运输方式运送给您。

  如何处理从浪潮英信服务器卸下的有故障部件？

     --如果在维修中更换了部件，则被更换的部件将属浪潮所有。在通过信使（如特快专递）收到替换部件时，请您在十五日内将卸下的部件退回给浪潮。如果您没有在规定期限内寄返部件，将会影响您以后的保修服务。您将要支付该时间内未返回的所有部件的费用。

  是否会意外地使浪潮英信服务器的保修失效？

         您不会意外地使浪潮英信服务器保修失效。但是浪潮保修不包括非浪潮英信服务器部件导致的现场维修。对于未经认证的非我公司提供的部件所导致的错误，浪潮保留收取服务费用的权利。此外，对于由非我公司授权认可人员维修您的服务器所导致的问题，浪潮保留为解决该问题而收取费用的权利。