尊敬的客户：

    您好！

    感谢您选择了浪潮英信服务器。浪潮（北京）电子信息产业有限公司(以下简称“浪潮”或“浪潮（北京）公司)将以优质的服务答谢您对浪潮英信服务器产品的信任！

    您可以根据需要按照目录提示随时查询本手册中相应部分的内容。我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用浪潮英信服务器，了解可享受的保修服务等信息。

    同时，请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目，并按指定方法将“客户保修卡”返回浪潮（北京）电子信息产业有限公司。

    注意：购机发票和“客户保修卡”是产品的保修凭证，请妥善保管。

特别提示：

    1. 您应当在服务器交接前，向经销商要求开箱对服务器的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成的。

    2.如果根据客户所提的需求更改了浪潮英信服务器的原配置，请与经销公司共同填写附件一《经销商更改配置说明》，并对此确认和保存；您的服务器中安装的一切非浪潮英信服务器的配件的保修，由您与其经销商联系。

    3.如经销公司为您提供了除《浪潮英信服务器标准保修承诺》中承诺之外的附加服务，我公司不承担责任,请与经销公司共同填写附件二《经销商附加服务承诺说明》，并对此确认和保存；以保证经销商对您额外承诺的兑现。

    4．本承诺仅适用于2003年４月１日（含）之后生产的浪潮英信服务器。

初次使用须知：

当您购买服务器后，请您：

1. 首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。
2. 认真阅读保修承诺和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。

注意：不要打开随机软盘的写保护，以免染上病毒。

浪潮英信服务器客户档案注册指导：

    为了更好的维护您的权益，使我公司能够及时对您电脑的使用和维护情况进行跟踪、服务，请您在购机后及时注册您的相关信息。我们承诺对您的注册信息予以严格保密！

    注册说明：

1. 请您依据本手册进行注册。
2. 您可以选择以下任意一种方式进行注册。
• 电话注册：
  您可以通过拨打浪潮免费咨询热线800-860-0011进行注册,如果您所在地区未开通800电话或者您是手机客户，您也可以拨打（0531）88546554，您会享受同样的信息支持服务，但您需支付相应的通讯费用。
• 上网注册：
  您可以通过登录浪潮网站.cn进行注册，网站会有详细提示信息帮助您完成注册。
• 邮寄注册：
  您可以填好《客户保修卡》（回执联），并放入随机的信封内，信封上我们已经为您填好了我们的地址并粘贴了邮票，您直接寄出即可。
3. 如果是单位购买，请提供联系人的信息。
4. 注册后，您可以通过主机S/N号登录浪潮网站.cn或拨打800免费咨询电话来查询产品信息。

标准保修承诺

    保修期的确认

    保修期自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S/N））及有效保修卡卡（需要经销商盖章）为凭证。

    若客户无法提供以上证明，按照客户所购买浪潮英信服务器的出厂日期+1个月计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。

保修期限：

保修部件	保修期限	特别提醒
主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SCSI背板、内存板、终结板	自购机之日起三年保修	1．此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。 2．此承诺仅限于使用浪潮英信服务器原厂配件。 3.浪潮英信服务器硬件部件自购买之日起，在正常使用下，在保修期内发生故障或缺陷，浪潮（北京）公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。 4．维修替换后的故障部件归浪潮（北京）公司所有。如果由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应当购买替换部件。 5、机箱外部各类按键、指示灯提供3个月上门服务。
鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇	自购机之日起一年保修
机箱外部各类按键、指示灯	自购机之日起三个月保修
机箱及其附件（机箱锁、钥匙、面板等）、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等	不属于保修范围
其它未列出部件	请直接向浪潮（北京）公司咨询
维修更换的部件	经浪潮（北京）公司在各地服务机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月（延长期的部件不提供现场服务）
保修期内增配的部件	享有该浪潮英信服务器剩余的保修期限	6．显示器保修参照显示器保修承诺执行
保修期外收费更换和增加的部件	享有一年的保修期限（不提供现场服务）

 

    服务方式：

服务方式	免费享受服务的期限及说明
硬件故障现场服务	主板、CPU、非热拨插硬盘、内存、网卡、RAID卡、显卡、非热拨插电源、CPU板、SCSI背板、内存板         三年现场； 光驱、软驱、   一年现场；
硬件故障送修服务	保修期内 注：CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇只提供送修（或发货更换）服务
发货更换	保修期内能 简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标），浪潮（北京）公司会选择发货更换的 方式维修，并提供相应的电话安装指导。
现场服务：服务人员到客户处进行现场服务并将服务器修复，如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，将修复后的服务器再送回客户处。
送修服务：维修时客户自己将故障机或故障部件送到服务机构，修复后客户自行取回。

    响应周期

1. 电话响应时限
   您通过电话向浪潮客户服务中心或各地办事处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决方案。
2. 上门服务响应时限
   对于保修期内的浪潮英信服务器，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：

    如您在工作时间送修电脑，您送达的浪潮（北京）公司授权服务机构将为您提供服务。

    注：有浪潮（北京）公司办事处的省会城市适用A，没有浪潮（北京）公司办事处的省会城市适用B

       距离：您所处的位置与您的省会城市的距离。

       工作现场所在地必须有便利的公共交通设施，影响到达现场时间的因素有：

    1.不可抗力的原因

    2.地理障碍，道路未开发等原因

      特殊情况下，服务人员会主动与您商议确定到达现场时间。

浪潮（北京）公司的正常营业时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），每天8小时。作息时间由于全国各地存在地域差异，请您以当地的浪潮（北京）公司服务机构的具体情况为准。

标准保修承诺以外的其他服务项目

    咨询服务

    浪潮(北京)公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话800-860-0011查询浪潮(北京)公司最新的销售、服务和产品信息。如果您在电脑硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话0531-88546554寻求帮助，我们的工程师将为您提供电话支持。

    在线服务

    除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页.cn就可以在网上免费下载驱动程序、查询浪潮公司最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。

    我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。

    扩展服务

    考虑到客户对浪潮英信服务器应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。

    “扩展服务”的具体内容及价格请直接向浪潮（北京）公司咨询。

    服务监督

    为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，浪潮（北京）公司欢迎您的监督和批评。

    我们会主动回访客户以及时了解您的意见，迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。您有三种方式与我们联系：

    服务监督电话： 0531-88546554 ；

    电子信箱:bjservice@inspur.com

    来信寄至：

山东省济南市山大路224号

浪潮（北京）电子信息产业有限公司

客户服务管理    收

邮编：250013

免除保修义务：

    为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的浪潮英信服务器故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。

    因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）