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本方案以CTI技术为核心，通过融入统一消息、录音、短信、WEB等信息技术，通过为烟草公司建立智能客户服务中心，提供及时、高效、便捷、立体化的服务手段和灵活的营销策略，提高烟草公司卷烟销售的数量，优化卷烟销售结构，降低运营成本，进一步提高客户服务中心的工作效率，以提高客户满意度、提升烟草网建水平，维护烟草的创新形象，提高与国外对手的竞争实力。 |
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系统从烟草业务的实际情况出发，呼叫中心服务方式可以采用以外拨为主、客户拨入为辅的方式，服务资源以人工座席服务为主、自动语音服务为辅，在服务过程中充分利用CTI的自动路由分配策略，最大限度地利用服务资源。
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