系统组成：

呼叫中心系统是一个语音和数据同时传输的系统。数据传输网络采用业界标准的以太网/快速以太网技术来组建，使用TCP/IP协议族。语音的传递通过排队机实现，与公共交换电话网（PSTN）之间的接口采用模拟线路或E1接口，主要组成部件有：

（1）排队机

（2）CTI服务器

（3）交互式语音/传真应答IVR/IVF

（4）录音服务器

（5）外拨服务器

（6）数据库服务器

（7）应用服务器

总体架构：