|
|
| |
浪潮“12358”物价热线呼叫中心系统是将多种功能融为一体的全局性、综合性投诉举报工作平台，该系统依托先进的计算机语音处理技术、数据库技术、网络通信技术、数字交换技术和发达的通讯网络组建而成。
社会利用电话、传真、手机、电子邮件、因特网等拨打国家物价管理局规定的统一特服号码(12358)进入12358价格热线系统，通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时不间断地为客户提供咨询及举报服务。
12358价格热线系统将接入功能、交互式语音应答服务功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、交互式语音应答服务、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程。
|
|
|
|
|
|
|
