系统功能：

    交互式自动语音子系统为客户提供7*24小时的不间断服务，功能有投诉举报（举报、申诉）、业务咨询、传真留言等。
    人工座席子系统为客户提供人工服务，功能有投诉举报、业务咨询、业务审核分发流转、留言/传真整理、主动外拨及满意度调查等。系统具有强大维护管理功能：用户权限管理、配置管理、数据汇总监控与报表。
    接续控制模块嵌入在人工座席系统中，主要功能有普通座席软电话功能、班长座席软电话功能、录放音控制功能等。系统对座席代表与客户的通话进行全程录音。