随着国内金融体制的改革和加入WTO后外资银行的进入，国内银行业面临着挑战，经营观念逐步向“以客户为中心”转变。客户服务中心成为转变经营理念、提升客户服务的利器。 

客户服务中心系统可以为银行提供：

1) 多种与客户保持联系的渠道，从电话、BP机、传真到INTERNET、VOIP、EMAIL、WAP等，实现了网上银行、电话银行、移动银行等多种虚拟银行的完全融

2) 提供了自动服务与人工服务的无缝整合，为客户提供个性化服务。

3) 提供7×24小时不间断服务。

4)了解客户需求，辅助管理决策。

5)积累客户信息，实施CRM战略。

6)完善的管理和业务报表，对各种资源的管理和使用进行科学的评估，降低运营成本。