背景分析：

    伊春市烟草公司原来以坐销和人工访销为主。在这两种方式中，坐销的方式只能被动地等客上门，而人工访销的方式成本太高、效率低下。他们急需获得一种高效、优质、经济的服务方式，与客户进行良好的沟通，提供真正以客户为中心的个性化服务，建立起自己的销售网络，同时留住老客户。呼叫中心（Call Center）正是顺应这种潮流的产物。