实施内容：在长春市烟草专卖局（公司）完成客户服务中心系统上线。

实施分步：

一期：订购和安装调试5个区客户上机所需要的设备和软件平台，根据长春市的业务需求进行应用系统二次开发，完成市内5区客户的电话订货实施；一期实施30个座席，5个班长座席，1个系统管理员。

　　二期：完成剩余4县的客户电话订货实施；市本级实现集中管理，进一步优化管理。