企业简介：

　　青岛市烟草专卖局（有限公司）是山东省烟草专卖局直接管理的市级局，是依据《中华人民共和国烟草专卖法》，按照统一领导、集中管理、专卖专营的专卖运行体制，负责全省的卷烟市场管理的国家行政管理机构；是包括了烟草生产、烟草流通等有关经济活动的企业，是在烟草市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。

企业面临的问题：

　　青岛市烟草公司原来以坐销和人工访销为主。坐销的方式只能被动地等客上门，而人工访销的方式成本太高、效率低下。他们急需获得一种高效、优质、经济的服务方式，与客户进行良好的沟通，提供真正以客户为中心的个性化服务，建立起自己的销售网络，留住老客户。呼叫中心（Call Center）正是顺应这种潮流的产物。