应用情况：

齐齐哈尔市10月17日运行，龙沙、建华、铁锋等3个区的客户已经通过客户服务中心进行电话订货(提供在线查询客户余额功能)，同时结合电子结算系统，电话订货、电子结算运行得非常顺利。整个运行稳定，准确，快捷。每个座席员每天接听电话满负荷为200个，处理订单在160-180个之间，一个座席员处理订单数量相当于原来三个访销员订单数量。上了客户服务中心以后，三个区的访销员从原来的28个减少到了15个，且访销员的职能从原来的手持机获取订单，转变到指导客户经营、处理客户关系上来，有利于提高访销员的工作质量、密切客户关系。

实施效果：效果非常好。