实施内容：在齐齐哈尔市烟草专卖局（公司）完成客户服务中心系统上线。

实施分步：

一期：订购和安装调试7个区客户上机所需要的设备和软件平台，根据齐齐哈尔业务需求进行应用系统二次开发，完成市内3个区客户的电话订货实施；一期实施大约需要6个座席、1个班长座席上岗。

二期：完成剩余4个区的客户电话订货实施；二期实施需要增加6个座席上岗。

　　三期：确定县公司实施的方案，进行系统的扩容（座席、VOIP设备等），完成9个县（市）分公司客户电话订货的实施工作。