应用情况：

南宁市烟草公司于2003年7月系统完成并上线使用，9月底所有区县的客户已经通过客户服务中心进行电话订货，电话订货运行得非常顺利。整个运行稳定，准确，快捷。每个座席员每天接听电话满负荷为200个，处理订单在150个左右。一个座席员处理订单数量相当于原来三个访销员订单数量，全辖的访销员减少了接近一半，销售额却没有下降，反而有所上升。访销员的职能也从原来的手持机获取订单，转变到指导客户经营、处理客户关系上来，有利于提高访销员的工作质量，密切客户关系。

实施效果：效果非常好。