实施内容：在广西烟草专卖局（公司）各地市完成客户服务中心系统上线。
实施分步：
一期：以南宁市烟草专卖局（公司）为试点，集中各烟草分公司的业务需求，完成南宁本级及下属县公司访销部的呼叫中心建设。系统包括订单业务、信息咨询、投诉举报、商品推荐等业务模块，系统规模为50个座席；已经在2003年7月完成上线，10月通过了验收。
二期：到2004年8月，完成剩余13个地市的呼叫中心建设。截止2003年底，已经完成桂林、柳州、北海、玉林等地区的呼叫中心建设。
