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应用情况：
大连市2002年8月上线运行，到2003年4月，大连所有区县的客户已经通过客户服务中心进行电话订货，且电话订货运行非常顺利。电话访销率超过95%，整体运行稳定，准确，快捷。每个座席员每天接听电话满负荷200个，处理订单160-180个，一个座席员处理订单数量相当于原来三个访销员的订单数量。全辖的访销员减少了接近一半，销售额却没有下降，反而有所上升。访销员的职能也从原来的手持机获取订单转变到指导客户经营、处理客户关系上来，有利于提高访销员的工作质量，密切客户关系。
实施效果：效果非常好。 |
