• 以运营管理理念为核心的解决方案
  以高效运营管理的理念为核心设计思想，浪潮e@contact callcenter不仅能够为客户提供一个功能强大的客户服务中心平台，更加为保障一个客户服务中心高效运营管理提供了众多的必要手段和功能，为上海邮政进一步建立全面、统一、规范、高效的呼叫中心绩效管理模式奠定坚实的基础。
• 突出的稳定性和可靠性
  上海邮政11185客户服务中心系统作为一个公众服务窗口，保证其24小时稳定不间断正常运行是极其重要的。浪潮客户服务中心具有高度的可靠性和稳定性。方案的选用的交换机、CTI等系统部件均具有有业界一流的不间断工作的能力，并加配冗余电源和关键部件的热备配置。服务器采用业界知名品牌的高端服务器，具备业务领先的不间断工作时间指标和容错性。
• 极强的扩展性
  系统具有良好的扩展性，随着用户业务的扩展，很容易在现行系统上扩展成数百座位的大型Call Center。系统体系采用开放平台，易于开发和以后发展。并且整个应用框架采用模块化设计和J2EE架构体系，对于新业务的扩展或原有业务的改进都非常方便。
• 基于标准的开放平台
  E@Contact Center为用户提供符合业界标准的接口和开发工具，如：CSTA、 TAPI、 JAPI、 ODBC、ACTIVEX、 JAVA等等，并且可兼容第三方的基 于标准的程序。支持oracle、sybase、sqlserver、informix等大型数据库。以业界领先的CTI厂商的CTI服务器为核心，兼容主流厂家 的ACD、CTI、IVR等其它产品。
• 先进性
  采用在Call Center领域的最新产品及先进技术，具有极好的开放性、扩展性、先进性和可伸缩性。整个应用系统架构采用目前业界最流行的J2EE架构体系，保证应用系统的先进性。

        支持分布性应用

        支持面向对象的开发过程

• 有丰富的成熟构件支持开发
  成熟的产品，广泛的用户
      浪潮软件在多年客户服务中心系统实施中积累了众多具有自主产权的的成熟平台软件产品，包括：浪潮智能客户服务系统、浪潮Loushang框架WEB组件软件、浪潮Loushang工作流引擎软件、 浪潮LoushangWEB框架软件、浪潮信通企业移动商务短信平台（EMC-SMS）等，这些成熟的产品保证了在上海邮政11185项目中可以按计划完成系统的搭建，大大减少了系统集成和开发的周期和难度，并且能够最大程度上保证了良好的扩展性和稳定性。
      在烟草、通信、金融、政府等行业拥有60余个客户服务中心系统成功案例，坐席数近3000个，其中在烟草行业客户服务中心系统的市场占有率超过50%，居行业第一位。
• 强大的管理功能
  全面的呼叫中心管理报告使呼叫中心管理人员可以通过更好地理解呼叫中心的工作情况如何影响网络、资源及人员，提高服务水平。E@Contact Center为呼叫中心管理人员提供了有关用户交互过程每个步骤的记录。有了它，您可以看出交互如何得到有效处理，资源如何部署，并轻松抓住提高呼叫中心效率的机会。为客户提供强大运营管理功能。
• 简便的维护功能
  所有系统的维护功能均在图形化的统一操作界面上实现，并且为整个应用系统提供自动升级功能，避免了以往为了软件升级而需要拷贝上百坐席PC的情况。
• 人性化的设计
  所有系统功能、界面和操作设计充分考虑了操作人员的实际操作和客户服务的合理性。
• 适应INTERNET需求，强大的可扩展性
  E@Contact Center为满足不同用户的需求，集成传统语音、传真、WEB呼叫、WEB协作和电子化邮件管理等多种渠道的交互，支持从小规模客户服务中心系统到 大规模的客户服务中心系统的平滑过渡；支持从单点到多点客户服务中心系统的扩展，满足从城域范围到省甚至横跨全国范围内的客户服务中心连网的需求。
• 灵活多样的路由控制
  E@Contact Center为用户提供灵活、简单多样的路由控制工具，通过友好的人机界面使用户快捷、方便地编辑呼叫路由。
• 整体的服务
  提供完整的Call Center解决方案，包括PABX、CTI、IVR、Web及客户端软件等，并能够提供高品质的实施和咨询服务------在整个项目实施过程中，浪潮和相关厂商的资深工程师进行咨询、现场指导、培训和开发，将国内外成功建设Call Center的先进思想与技术与用户分享。
• 安全性
  采用防火墙技术，隔离Internet和内部各网段，一方面可以防范公用因特网上非法用户的访问，另一方面可以防止系统的一些重要数据被不合法用户所获取。采用信息加密技术防止信息泄密。采用操作权限控制、设备钥匙、密码控制、系统日志监督、关键业务数据加密等手段保证保证系统和业务数据安全性。
• 适应未来发展
  E@Contact Center不仅能在技术上提供先进的解决方案，多点呼叫中心等大规模呼叫中心的实施方案，而且能将多渠道的综合呼叫中心轻松带入CRM，通过对企业的销售、市场营销、客户服务和支持等同客户有关的部门进行重组，使其业务处理的流程更加自动化和更有效率，从而全面提高同客户的交流能力。支持多个呼叫中心的互连，提供智能负载平衡功能。