上海邮政11185客户服务中心直属于上海市邮政局，11185客户服务系统是上海邮政的语音综合业务受理平台，它涉及到上海邮政的各个专业和部门，11185客户服务系统自2000年7月正式开通至今，秉承“创一流邮政、建都市窗口”的上海邮政企业精神，累计已为1820万人次提供服务，成为上海邮政对外服务亮丽的窗口。11185客户服务系统共有38个话务员席位，1个后台管理席位，1个后台综合业务处理席位。其中划分为7个184邮政编码查询专席，29个11185综合业务受理专席。开通了EMS揽收和查询、电话订报和报刊目录查询、鲜花礼仪揽收、大宗邮件揽收、电话订书和投诉等邮政业务，以及电话商城科利华软件订购等新业务，共三大类二十四种业务。2004年，全年话务量达443.5万次，其中EMS业务揽收11.8万笔。从话务结构分析来看，邮政编码查询类比重占61%，经营业务类比重占35.6%。开通以来，曾创下日最高话务量2.3万次，月最高话务量49.3万次的记录。
    上海邮政11185客户服务系统作为上海邮政综合网的一个重要组成部分，与上海邮政各相关专业局局域网、电子化支局等基础接入节点局域网之间采用星型网络连接。