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浪潮ERP快消品行业CRM解决方案

发布时间: 2016年01月19日

一.方案概述

       随着互联网发展,人们消费习惯已经由原来单一线下购买,发展到线上需求,线上购买方式已经被越来越多的消费都所接受,与此同时对企业经营发展需要借助线上渠道实现管理营销管理创新,由原来传统渠道营销向网上销售转变,借助互联网、云计算、移动应用手段,打通与经销商、消费者信息渠道,提升市场占有率,提高客户服务满意度;从企业内部来讲,需要实现对于渠道终端、人员行为、商超费用、车销业务进行全面管理,打通内外信息通道,实现快消品行业营销业务管理互联网化。

       快消品需要引进行业CRM管理,一方面,能过CRM实现对于经销商、销售终端有效数据收集,建立全面客户档案库管理,与此同时,建立经销商自助服务平台,通过云计算手段,将经销商、终端纳入企业CRM管理平台统一管理,实现网上交易与对账服务,在服务经销商终端同时,能够快速实现对于渠道、终端数据收集管理;另一方面,作为市场管理重要手段,构建对商超费用管理,通过建立商超合同,实现每笔费用可控化,对于市场人员行为实现移动化管理;借助移动终端拓展车销业务,实现移动销售,围绕销售建立一套全面市场运营管理体系,借助互联网打通市场内外信息与业务通道,实现内外结合,并与ERP进行有效集成,实现前后全面业务协同、集成、一体化管理。

二.方案架构

       浪潮CRM管理系统主要面向企业市场人员、经销商、终端,帮助企业实现销售业务全过程的物流、资金流、信息流的有效管理和控制。该系统可以与采购管理、库存管理、存货核算管理和应收款管理等系统结合运用,实现更完整、全面的企业供应链管理。

经销商自助平台:为经销商提供全面网络化自助管理平台,实现网上下单、订单跟踪、收货确认、网上对账、费用申请、库存上报全面管理。
费用管理:实现对商超费用合同全面管理,并为后续费用支出提供依据;将费用申请、核销实现全过程管理,对促销活动申请、评价进行全方位管理,实现对费用全过程管理。
行为管理:借助移动终端,实现对市场人员行为、日报、巡店进行全方位管理,并能过移动定位将人员考勤纳入系统化管理。

渠道终端:借助云计算、移动互联、物联网技术,将渠道与终端纳入公司管理体系,实现对于渠道与终端库存全面管理与数据掌控。

指标管理:为配合市场人员考核,将人员指标系统化,借助大数据手段,实现对销售各环节数据进行综合整理,形成考核数据。

全终端应用:为配合CRM能够全面推广,借助移动互联技术,实现操作终端全覆盖,包含手机、平板、PC

三. 应用价值

1. 快速获取有效商机,扩大交易范围
电子销售充分发挥互联网快捷、高效、方便的优势,能够迅速满足消费者日益差异化、个性化、多样化的消费需求,将常规下繁琐耗时的购买过程转变成鼠标的轻轻一击,突破地域限制扩大交易范围。
2.
增强客户关系管理,与供应链上下游完美结合
客户信息的统一、标准、集中管理,为清晰把握客户的交易信息、信用信息、人员信息等创造条件,向上实现与供应链的良好衔接;客户信息的动态获取,保证了对老客户以及潜在客户的精准管理,为销售、生产甚至是采购提供较为准确的依据,实现与供应链下游的信息交互。
3.
低成本投入的同时,保持较低的运营成本
与门店销售和渠道销售相比,电子销售只需要配备一定的网上客服,不需要支付大笔的店面费用,能够保持较低的运营成本,从而提升经验效益。
4. 提升企业品牌价值,增强市场影响力
进行网购的消费者不断增多,电子销售带来的体验式消费,可有效提高企业品牌知名度,企业品牌推广营销的范围和深度不断增强。

四. 最佳实践

山东鲁花集团有限公司

山东天地缘酒业有限公

江苏大富豪啤酒有限公司

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