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服务产品架构

标准云服务

产品定义

标准云服务是为浪潮ERP客户提供的非现场服务。

产品内容

编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
iCS-01 标准云服务 公开技术文档 提供浪潮产品技术维护知识 总部、服务机构
在线公开课程 云桌面提供学习课程
在线服务 在线服务问答和技术交流
远程服务 云桌面提供远程解决问题
预约服务 提前预定服务时间和服务工程师
微信云服务 微信实时在线解决问题
热线服务 4006586000
需求反馈服务 热线及云桌面提交需求
邮件服务 erps@inspur.com
补丁下载 PS补丁下载 和一些工具下载
电子期刊订阅 定期推送浪潮ERP电子服务期刊

高级服务

产品定义

高级服务是在标准服务基础上对服务响应及服务顾问的升级。


产品内容


编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
iAS-001 高级团队 服务由更高级别的服务顾问提供 1.热线电话由高级服务顾问提供问题解决服务 机构、总部
2.对客户通过网站、云桌面、邮件等提交的咨询问题,由高级服务顾问提供解答服务
服务专员 服务专员提供服务 总部指定专人提供远程服务 总部
iAS-002 响应升级 周末及法定假日服务 休息日电话服务(7*10) 机构、总部
法定假日电话服务(5*8)
日常电话服务(5*10)
专家会诊 由专家组诊断 由专家级服务顾问进行会诊解决

现场服务

产品定义

现场服务是浪潮服务顾问进行现场查看、诊断问题、排除故障的服务。


产品内容


A.产品支持

编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
iOS-01 产品支持 问题诊断 诊断现有软件应用模块功能中遇到的问题,排查分析,解决处理,保障软件功能的正常运用 服务机构
数据修正 查找并修正账套数据错误等,保障数据安全,处理方式包括:现场处理,或打包数据账套至浪潮ERP服务机构进行处理
补丁更新 提供同版本补丁下载与更新服务
操作指导 指导客户正确操作软件
应用分析 对系统应用提供分析与咨询
iOS-02 应用巡检 应用巡检 对系统及应用做全面检测,并提供分析报告 服务机构、总部

B.系统运维

编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
iOS-201 系统运维 定期巡检 主动式服务定期对硬件和数据库系统进行“体检”,并提供巡检报告 总部ITS
紧急支持 包括系统恢复、数据恢复、原因分析以及预防措施等
备份恢复测试 测试备份数据的完整性及可恢复性
性能监控 通过性能监控与分析,定位性能瓶颈,提供优化方案和建议
补丁升级 对操作系统和数据库提供补丁更新与升级
iOS-202 硬件延保 延长硬件保修期限 延长硬件设备保修期限 总部ITS
   常见服务项目
1、问题验证和咨询
2、系统业务应用扩展咨询辅导
3、系统应用情况体检和初级诊断
4、系统运行参数调整
5、软件安装指导
6、月末结账指导
7、报表制作指导
8、修改或新建账套
9、核算科目、项目微调
10、版本升级服务(主要指程序完善)
11、介绍行业动态
12、介绍浪潮服务动态
13、介绍浪潮产品动态
14、调查客户对服务的满意度
15、沟通用户的业务需求
16、凭证及帐表打印调整
17、浪潮备份指导
18、应用巡检(1次/年)

增值服务

产品定义

增值服务是浪潮根据客户特定的需求提供的服务。


A. 应用优化服务(AOS)
产品编号 产品名称 适用版本 内容说明
AOS-101 应用软件安装与迁移 不限 应用服务器迁移、更换引起的ERP软件的安装与环境配置
AOS-102 应用环境检测与修复服务 GS5.0以上 现有应用服务器环境的检测与修复服务
AOS-103 浪潮360°体检 GS5.0以上 对ERP系统应用、硬件、数据库和网络环境进行全方位的检测,查找风险点,提供防范措施,并为客户提供分析报告及建议。
AOS-104 浪潮ERP主数据调整 - 根据客户实际情况以及要求对ERP系统中的基础数据进行调整
AOS-105 会计科目体系升级与调整 不限 针对会计科目体系变更要求,提供相应会计科目升级工具及服务。
AOS-106 浪潮ERP全面预算编制体系规划及重建 GS5.0以上 提供预算管理报表体系的设计、规划、调整以及编制工作。
AOS-107 浪潮ERP费用控制业务规划及重建 GS5.0以上 根据客户需要,规划设计费用控制(预警)业务方案,并重新实施完成。
AOS-108 浪潮ERP个性报表定制 不限 根据用户管理需要开发管理报表。
AOS-109 国资委报表接口 GS5.2以上 提供浪潮报表与国资委决算报表的数据接口。
AOS-110 审批流程调整及优化重建服务 GS5.2以上
AOS-111 外部数据文件导入生成浪潮财务凭证 GS5.2以上 基于GSP数据交换平台,提供从Excle表格导入数据,生成浪潮总账的业务凭证的功能。
AOS-112 数据库系统优化 不限 根据客户系统运行情况,对数据库系统进行性能优化。
AOS-113 财务业务查询分离 GS5.0以上 将业务操作和查询数据库分离,降低生产数据库压力,提高系统访问性能。
AOS-114 系统整体性能优化 不限 根据对系统整体性能的分析提供硬件、数据库系统、软件等整体性能优化方案。
AOS-115 账簿Plus 不限 链接ERP数据库的到本地账簿凭证查询打印工具
AOS-116 P/G接口 PS9.0PACK4以上
GS5.2以上
提供GS和PS之间财务核算部分数据的传输接口,支持PS\GS混合应用
AOS-117 PS数据迁移 不限 支持定制迁移方案,满足用户多账套、分时间段、分模块数据迁移的需求
AOS-118 银企直联 GS5.0以上 帮助企业完成新增银企直联接口的系统实施和应用指导,保障正常运行
AOS-119 移动审批 PS10.0以上
GS5.2以上
是一款针对企业管理人员的移动应用产品,通过手机端完成浪潮ERP系统业务单据的审批功能。
AOS-120 快捷应对营改增—简洁版系统调整服务 -
AOS-121 PS经营视窗 -
AOS-122 工资自助查询系统 不限 配套自助查询机,与工资系统接口,可实现个人在查询机上自助查询本人的工资条、工资历史、工资项目等情况。
AOS-123 维护性功能定制二开服务 GS5.2以上 在原有软件应用业务功能基础上,进行个性业务的定制二次开发。

B. 数据处理服务(DPS)

产品编号 产品名称 适用版本 内容说明
DPS-101 数据库备份恢复业务 不限 数据服务器与软件系统应用正常,仅单纯进行数据库账套数据的备份和恢复。
DPS-102 浪潮ERP应用系统数据修正服务 不限 由专业技术工程师进行客户业务错误数据的调整服务。
DPS-103 浪潮ERP总账业务数据迁移服务 不限 将PS系统中账务数据按不同年度、不同单位迁移至新的账套中;将PS系统账务数据导入GS系统中;将GS系统账务数据导入新的账套实例中。
DPS-104 浪潮ERP软件应用数据调优 不限 提供临时表清理、索引重建等数据性能优化服务。
DPS-105 浪潮ERP全面预算数据调整服务 GS5.2以上 根据客户要求进行预算编制数据的调整或执行数据的调整。
DPS-106 账套拆分 GS、PS 将GS系统数据,按核算单位或年度进行拆分,满足数据安全、保密以及独立性要求,可支持总账、供应链、资金、预算、HCM等业务模块。
DPS-107 系年度转储 GS5.0以上 将GS系统历史年度数据转储,控制生产库数据量增长。
DPS-108 往来单位整合 GS5.0以上 整合、清理GS系统中往来单位中无效、重复的数据,确保查询、报表数据的准确。
DPS-109 数据精简 不限 清理数据库中无效、垃圾数据,对数据库进行减负,控制生产数据库的容量。
DPS-110 数据同步工具 GS5.0以上 提供从一个财务账套向另一个财务账套同步财务凭证 、账表、报表数据,包括基础数据字典,可手工操作同步,也可设置自动定期同步。
DPS-111 基础数据调整工具 GS5.0以上 提供对在用账套的科目体系、核算类别、核算项目、往来单位、币种等基础数据的调整,支持历史数据调整。

C. IT运维服务(ITS)

产品编号 产品名称 适用版本 内容说明
ITS-101 系统运维 - 紧急支持:包括系统恢复、数据恢复、原因分析以及预防措施等。
备份恢复测试:测试备份数据的完整性及可恢复性
性能监控:通过性能监控与分析,定位性能瓶颈,提供优化方案和建议
补丁升级:对操作系统和数据库提供补丁更新与升级
ITS-102 硬件延保 - 延长硬件设备保修期限
ITS-103 系统托管服务 - 根据托管方案报价

专属服务

产品定义

专属服务是浪潮指定专职服务人员为其提供持续的支持服务。


编号 名称 服务内容 服务描述 交付主体
iES-01 专属座席 专属电话通道 浪潮总部设定电话(7*12)专属座席(固定服务人员),按月提交服务报告 客服中心
iES-02 定期驻场 定期值守客户现场 固定专人定期值守客户现场 服务机构
iES-03 全年驻场 全年驻守客户现场 固定专人全年驻守客户现场 服务机构
iES-04 系统运维全年驻场 全年驻守客户现场 全年在现场提供IT硬件设施运维保障 浪潮总部ITS

升级服务

产品定义

升级服务包括软件升级、数据库升级、硬件升级。


类别 编号 名称 服务描述
软件升级 iAS-101 PS产品升级 PS老版本产品升级到指定版本
iAS-102 GS产品升级 GS老版本产品升级到指定版本
数据库升级 iAS-201 SQL Server数据库升级 将SQL Server低版本升级到高版本,并进行数据迁移
iAS-202 Oracle数据库升级 将Oracle低版本升级到高版本,并进行数据迁移
iAS-203 Oracle数据库安全加固 加固Oracle数据库系统,满足保密测评等要求
iAS-204 Sybase迁移到SQL Server 将Sybase数据库升级迁移到SQL Server数据库
iAS-205 SQL Server迁移到Oracle 将SQL Server数据库升级迁移到Oracle数据库
硬件升级 iAS-301 硬件平台升级方案 提供硬件升级规划及方案
iAS-302 硬件平台升级方案实施 包括硬件设备采购、系统搭建、数据库迁移

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