浪潮服务器一直在强调品质。但是，品质的内涵并不是一成不变的，追求品质的道路也并不平坦。借助独特的认识和努力，浪潮服务器实现了品质的三级跳。

本报记者 杨平

    在服务器领域，人们往往把国外品牌看作是高品质的代名词。在几年前，这种看法无可厚非，但如今，国内服务器厂商正在品质上迎头赶上，做出了很多努力。

    不久前，浪潮服务器提出了新的品质理念“可管理品质SmartQ”，提出品质的管理不仅是厂商制造环节的事，而是涵盖供应商到最终用户的全链条工程。作为连续9年占据国产服务器品牌榜首的浪潮来说，此次提出SmartQ，似乎说明国产服务器已经从单纯关注速度、性能等指标，进一步向智能化、易管理方向深入发展。

品质的三级跳

    随着服务器的普及，人们要求它变得更“智能”，更易于管理。因此，2005年，浪潮服务器在“智能”上下了不少功夫，先是在5月下旬推出产品层面的IFA智能弹性架构，如今，又提出了对于品质的“智能化”新属性SmartQ。

    在浪潮服务器总经理彭震心目中，浪潮服务器对品质的认识经历了三个阶段。第一个阶段就是对“变异性”的关注。也就是说，浪潮能不能保证自己最后制造出来的产品与当初的设想一致？能不能保证把同一款的每件产品在制造流程中产生的差异降到最低？“在1996年，浪潮通过了ISO9000认证后，这个问题已经解决了。”彭震说。

    第二个阶段则是关注“适用性”。即不仅产品要做到“言行一致”，还要“行之有效”，能满足标准。彭震进一步解释说：“这个标准不是企业自己的标准，而是用户的标准。”要比一般的国家标准还要严格。

    在这些都解决了之后，浪潮服务器面临的第三个阶段，就是SmartQ要解决的，是“体验性”的问题。“我们追求的最终效果，不仅是让用户能用，还要用得满意。”彭震说。他认为，随着用户对应用认识的深化，越来越要求服务器的稳定和更低的总体拥有成本（TCO）。这就更多地涉及到用户在使用时的易用性、可靠性和可管理性。“我们以前对品质的思考很多时候是被动的，而今后，我们将主动出击。”

    主动出击的结果就是浪潮推出的“可管理品质SmartQ”，即：在产品质量管理过程中，通过在实体产品中植入智能化部件，实现服务器运行过程中稳定可靠性，可用性与应用性能，用户体验的自主/半自主管理与控制。

“SmartQ”是功能，亦是理念

    近年来，以珠三角和长三角中小企业群为代表的中小企业迅速崛起，而信息化系统在企业整体业务中的地位也越发的关键。中小企业既想确保服务器运行可靠稳定，又想要降低管理成本，鱼和熊掌何以兼得？

    浪潮服务器总经理彭震认为，只有让服务器在运行过程中具有自主管理的品质，而“SmartQ”正是服务器的这种功能。彭震为此还打了个形象的比喻，服务器拥有了“SmartQ”，就如同人拥有了智慧的大脑。当服务器自身出现了故障，它会尽可能的自我修复故障，而当其难以自愈之时，就会及时报警告知故障原因，协助管理人员尽快排除故障。

    浪潮坚信“SmartQ”将是服务器未来发展的必然趋势，在技术研发中浪潮也确立了“SmartQ”这一发展理念，强调与品质相关的智能化部件的研发与系统整合，从“光路诊断”技术到猎鹰管理软件，都体现着浪潮对这一理念的执著追求。

“难为”供应商

    在浪潮看来，今天的品质管理已不再只是到产品生产出来即告完成，而是分别向上、向下延伸到整个链条。浪潮服务器研发部经理郑子亮介绍说，在浪潮服务器的产品品质管理体系中，包括供应链、产品研发、产品制程、客户服务及产品质量监控改进几大环节。他认为，SmartQ是对原有产品品质管理体系的延伸——一直到用户应用那里。他认为，在SmartQ中有两大关键环节：技术研发过程中与品质相关的智能化部件研发和系统整合，服务器运行过程中的自主品质管理。

    由于品质要求提高了，在链条前端的供应商也感到了压力，甚至“两难”。不久前，一家为浪潮提供机箱配件的供应商发来了一批货，机箱上多了一个小孔。浪潮的品质管理监测专家发现了这个问题，但供应商坚持认为这一改动不会影响整机的品质。

    解决争议的办法是进行测试。经过了严格的跌落测试后，浪潮的工程师发现这个小孔可能会导致机箱的轻微变形。浪潮当即退货，同时要求改供应商恢复原来的结构并保证以后不随意更改。
几次下来，供应商有了抱怨。一家供应商甚至派几名技术专家找到浪潮服务器的品质总监孔亮，说最近老退货啊，要求太高了啊等等。但这些供应商也感到，通过与浪潮的沟通，也提高了自己的品质，甚至减少了在为其他厂商供货时的退货率。

    在彭震心目中，SmartQ有着更大的“野心”。随着技术的发展，在未来，智能化、虚拟技术、高度弹性可管理和自我修复功能等，都将成为SmartQ关注的目标。