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浪潮网上音视频发布系统、浪潮数字音频播控系统售后服务及技术支持说明
- 基本服务方针
本公司非常注重对用户的售后培训，对于售后产品的管理与服务，本公司按照严格的质量服务保障体系进行。凡购买本产品的用户都可以接受本公司的免费培训。负责培训的工程师对产品的核心思想有着深入的理解与领会，培训教师很可能就是产品规划设计者之一。
本公司对产品的技术支持服务包括：现场服务，电话咨询，电子邮件等方式，以确保用户的音视频系统能够安全稳定地运行。除了对本产品提供一流的技术支持服务外，本公司还将为用户提供全方位的网络流媒体应用解决方案咨询。
- 系统培训
- 培训目标
a、 培训客户技术人员可以能够熟悉系统的工作流程和原理
b、 使客户技术人员能够对简单的故障进行分析和处理
c、 使客户使用人员能够熟练系统的工作流程及熟练操作、使用
- 培训内容
a、 系统对硬件、软件环境的要求
b、 网络设置及安全介绍
c、 系统的安装、设置、系统数据备份
d、 系统日常维护与管理
e、 系统工作流程及使用培训
- 培训时间
上门培训5天
- 使用培训设施
使用客户订购的系统设备
- 培训的教材和文件
浪潮NETMEDIA2002系统、DAB2000系统使用说明书
包括使用说明、系统安装调试说明等。
- 受训人员的条件及名额
a、 技术人员2-3名
b、 使用人员2-3名
- 培训地点
客户工作地
- 标准服务条款
本公司有以下服务承诺：
a、免费为用户进行现场系统培训，培训内容包括：应用系统操作和使用、系统数据备份、系统日常维护与管理、系统安装调试。
b、免费提供产品的培训文挡，包括使用说明、系统安装调试说明等。
c、硬件设备根据生产厂家承诺提供1-3年的免费保修服务。
d、提供终身售后跟踪服务，通过电话、传真、电子邮件等方式解答用户在实际使用过程中遇到的技术难题。
e、设备故障2小时响应，远程不能解决的，48小时到达现场。
f、提供系统扩充、升级方面的技术服务
g、定期访问用户，了解系统使用情况。
h、优先为用户提供本公司的其它产品应用解决方案，并以优惠价格提供产品。
- 有偿服务条款
a、保修期之外，对本系统软件提供现场系统维护和升级服务。
b、有重大技术升级时的产品升级。
c、功能定制时需对产品进行二次开发。
d、其它不属于免费服务的服务类型。
浪潮视频点播系统及视频服务器产品售后服务政策
- 为充分体现服务是企业产品信誉的有力保证，在向客户提供优质服务的同时努力创建浪潮数字媒体产品服务品牌，特制定浪潮视频点播系统客户服务政策：
浪潮数字媒体产品部负责提供的软硬件产品，主要包含浪潮视频点播系统、浪潮视频点播服务器、浪潮网络流媒体服务系统、浪潮视频会议工作站等，由浪潮数字媒体产品部负责提供产品的安装使用手册、安装光盘、加密狗、售后服务单、装箱单及配套设备使用说明，以上内容至少提供一份中文档案。
- 浪潮数字媒体产品部负责软硬件设备安装调试过程中的远程指导和技术支持，客户所属地的浪潮数字媒体产品分销商负责向客户提供上门服务，相关技术人员需接受浪潮数字媒体产品部的正式培训。
- 客户方在签订产品购销合同后须向浪潮数字媒体产品部提供负责人的详细联系方式并设立系统管理员，负责日常的系统维护工作。对于没有提供客户资料的代理商，浪潮数字媒体产品部有权从其年终返点中扣除5%的费用作为处罚。
- 浪潮数字媒体产品部对所提供的“浪潮视频点播服务器”硬件按生产厂商对产品的服务承诺进行免费期限内的保修，终生维护服务。对因操作不当而造成的硬件或软件人为重大损坏，供方不负相关责任。保修期从设备移交给需方之日后第八日起开始生效。对所提供的“浪潮视频点播系统”软件实行壹年的免费升级、维护，并提供三年内免费技术支持。保修期从系统移交给需方之日后第八日起开始生效。自保修期生效之日起壹年内，浪潮数字媒体产品部免费向客户提供产品的升级程序、客户端编解码软件和补丁程序。功能扩展除外。
- 保修期外售后服务方式：
5．1供方对需方实行“按次服务”收费。
5．2需方设备故障后，需方提出服务请求，供方进行服务。
5．3简单维护问题，可通过电话咨询即时解决。
5．4如已经确定具体设备出现故障，需方可将该设备发回供方维修，供方收取更换部件成本费。
5．5需要供方现场维护时，需方需提出书面的服务请求，供方收到服务请求后，派技术服务人员到现场进行服务，需方支付供方人工费（每人每天500元人民币，不足一天的按照一天计算）、更换部件成本费。
5．6服务完成后，需方签字验收并于一周内支付供方服务费用，否则供方有权对需方停止维护服务，直到需方向供方支付以前所有的服务费用；在此期间给需方造成的损失或不便，供方不负责任。
- 售后服务响应时间
电话或邮件咨询：简单问题即时解答，复杂问题2小时内给予解决办法；
现场服务：接到需方传真后12-24小时（工作日内）做出响应，72小时（工作日内）以内解决问题。
- 浪潮数字媒体产品部对本政策具有最终解释权。
- 本政策请妥善保管，以便维护时使用。
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