尊敬的客户：

    您好！
    感谢您选择了浪潮存储产品。浪潮（北京）电子信息产业有限公司(以下简称“浪潮”或“浪潮（北京）公司)将以优质的服务答谢您对浪潮存储产品的信任！
    您可以根据需要按照目录提示随时查询本手册中相应部分的内容。我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用浪潮存储产品，了解可享受的保修服务等信息。
    同时，请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目，并按指定方法将“客户保修卡”返回浪潮（北京）电子信息产业有限公司。
注意：购机发票和“客户保修卡”是产品的保修凭证，请妥善保管。

特别提示：

1. 您应当在产品交接前，向经销商要求开箱对产品的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成的。

2.如果根据客户所提的需求更改了浪潮存储产品的原配置，请与经销公司共同填写附件一《代理商更改配置说明》，并对此确认和保存；您的存储产品中安装的一切非浪潮存储产品的配件的保修，由您与其经销商联系。

3.如经销公司为您提供了除《浪潮存储产品标准保修承诺》中承诺之外的附加服务，我公司不承担责任,请与经销公司共同填写附件二《代理商附加服务承诺说明》，并对此确认和保存；以保证经销商对您额外承诺的兑现。

目录

1初次使用须知.... 3

2浪潮存储产品客户档案注册指导.... 3

3存储硬件标准保修承诺.... 4

保修期的确认... 4

保修期限... 4

服务方式... 4

响应周期... 5

咨询服务... 6

在线服务... 6

扩展服务... 6

服务监督... 6

4存储软件标准保修承诺.... 7

有偿服务... 7

免费服务... 7

5特别提醒.... 7

附件一：代理商更改配置说明.... 9

附件二：代理商附加服务承诺说明.... 10

1初次使用须知

当您购买浪潮存储产品后，请您：

1．   首先核对机器实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。

2．   认真阅读保修承诺和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘。

2浪潮存储产品客户档案注册指导

为了更好的维护您的权益，使我公司能够及时对您设备的使用和维护情况进行跟踪、服务，请您在购机后及时注册您的相关信息。我们承诺对您的注册信息予以严格保密！

注册说明：

1.请您依据本手册进行注册。

2.您可以选择以下任意一种方式进行注册。

ü         电话注册：

您可以通过拨打浪潮免费咨询热线800-860-0011进行注册,如果您所在地区未开通800电话或者您是手机客户，您也可以拨打（0531）8546554，您会享受同样的信息支持服务，但您需支付相应的通讯费用。

ü         上网注册：

您可以通过登录浪潮网站进行注册，网站会有详细提示信息帮助您完成注册。

ü         邮寄注册：

您可以填好《客户保修卡》（回执联），并放入随机的信封内，信封上我们已经为您填好了我们的地址并粘贴了邮票，您直接寄出即可。

3.如果是单位购买，请提供联系人的信息。

4.注册后，您可以通过主机S/N号登录浪潮网站或拨打800免费咨询电话来查询产品信息。

3存储硬件标准保修承诺

保修期的确认

保修期自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S/N））及有效保修卡卡（需要经销商盖章）为凭证。

若客户无法提供以上证明，按照客户所购买浪潮存储产品的出厂日期+1个月计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。

保修期限

服务方式

响应周期

1．电话响应时限

您通过电话向浪潮客户服务中心或各地办事处提出的服务请求，我公司将于一小时内回应，四小时内提出解决方案。

2．上门服务响应时限                                  

对于保修期内的浪潮存储产品，通过电话指导无法解决的故障，我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置，与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下：

如您在工作时间送修设备，您送达的浪潮（北京）公司授权服务机构将为您提供服务。