尊敬的客户：
您好！
感谢您选择了浪潮台式电脑。浪潮（北京）电子信息产业有限公司(以下简称“浪潮”或“浪潮（北京）公司)将以优质的服务答谢您对浪潮电脑产品的信任！您可以根据需要按照目录提示随时查询本手册中相应部分的内容。我们建议您在初次使用前务必仔细阅读“初次使用须知”及“标准保修承诺”部分，这一步骤将方便您使用浪潮台式电脑，了解可享受的保修服务等信息。同时，请您用正楷仔细填写随机“客户保修卡”相应项目，并按指定方法将“客户保修卡”返回浪潮。
注意：
浪潮将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，浪潮承担法定“三包”义务的限度、原则和范围，具体按“微型计算机三包规定”执行），购机发票和“客户保修卡”是产品的“三包”凭证及保修凭证，请妥善保管。
重要提示：
1．您应当在浪潮台式电脑交接前，向经销商要求开箱对浪潮台式电脑的质量进行验收。本产品交接后才发现的瑕疵或故障（经使用才发现内在缺陷不在此列），推定为并非由我公司的过错造成的。
2.如果根据客户所提的需求更改了浪潮电脑的原配置，请与经销公司共同填写附件一《经销商更改配置说明》，并对此确认和保存；您的台式电脑中安装的一切非浪潮台式电脑的配件的保修，由您与其经销商联系。
3．如经销公司为您提供了除浪潮台式电脑“标准保修承诺”中承诺之外的附加服务，我公司不承担责任,请与经销公司共同填写附件二《经销商附加服务承诺说明》，并对此确认和保存；以保证经销商对您额外承诺的兑现。
4．本承诺仅适用于2003年４月１日（含）之后生产的浪潮台式电脑。
目录
初次使用须知……………………………………
浪潮台式电脑客户档案注册向导………………
浪潮台式电脑标准保修承诺……………………………………
1.保修期的确认………………………………
2.保修期限……………………………………
3.服务方式……………………………………
4.服务区域……………………………………
5.响应周期……………………………………
6.维修周期……………………………………
标准保修承诺以外的其他服务项目………………
咨询服务……………………………………
在线服务……………………………………
有偿软件服务……………………………………
有偿软件服务收费标准……………………………………
服务监督……………………………………………
免除保修义务………………………………………
特别提醒……………………………………
电脑出现故障后的处理办法………………………
附件
附件一经销商更改配置说明……………
附件二经销商附加服务承诺说明…………
附件三购机发票保存处…………………
浪潮台式机电脑客户保修卡……………………………
初次使用须知
当您购买电脑后，请您：
１．首先核对电脑实际配置与装箱单是否完全一致，随机资料、保修卡是否齐全。如有异议请与经销商联系。
２．认真阅读服务手册和随机资料，并妥善保管客户保修卡、随机资料、光盘和软盘。注意不要打开随机软盘的写保护，以免染上病毒。
浪潮台式客户档案注册指导
为了更好的维护您的权益，使我公司能够及时对您电脑的使用和维护情况进行跟踪、服务，请您在购机后及时注册您的相关信息。我们承诺对您的注册信息予以严格保密！
注册说明：
1． 您依据本手册进行注册。
1. 您可以选择以下任意一种方式进行注册。
ü 电话注册：
您可以通过拨打浪潮免费咨询热线800-860-0011进行注册,如果您所在地区未开通800电话或者您是手机客户，您也可以拨打（0531）88546554，您会享受同样的信息支持服务。
ü 上网注册：
您可以通过登录浪潮网站进行注册，网站会有详细提示信息帮助您完成注册。
ü 邮寄注册：
您可以填好《客户保修卡》（明信片），明信片上我们已经为您印好了我们的地址并粘贴了邮票，您直接寄出即可。
3.如果是单位购买，请提供联系人的信息。
4.注册后，您可以通过主机S/N号登录浪潮网站或拨打800免费咨询电话来查询产品信息。
浪潮台式电脑标准服务承诺
保修期的确认
保修期自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购机发票或发票复印件（注明产品型号、主机序列号（S/N））及有效保修卡卡（需要经销商盖章）为凭证。
若客户无法提供以上证明，按照客户所购买浪潮台式电脑的出厂日期+1个月计算保修日期；出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。
保修期限
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保修期限 |
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保修部件 |
保修时间 |
特别提醒 |
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主板、显示卡、内存、CPU、硬盘、软驱、电源、终结板 |
自购机之日起保修三年 |
1、此承诺只针对正常使用时出现故障的情况。
2、随机赠送或优惠购买的其它产品的保修，参照其产品保修承诺。
3、经销商向您做出的所有额外承诺，我公司不承担责任；请您购机时向经销商索要书面证明，以保证经销商对您承诺的兑现。
4、显示器保修请参照显示器保修承诺。
5、机箱外部各类按键、指示灯提供3个月上门服务。
６、维修更换的部件所有权属于浪潮，如您因特殊原因需要保留故障件，请按当期价格购买该部件 |
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鼠标、键盘、光驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇、音箱、手写板、USB 钥匙、多媒体卡（或声卡）及除显卡外的其它插卡式部件(如网卡、硬盘保护卡) |
自购机之日起保修一年 |
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耳麦 |
自购机之日起保修六个月 |
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机箱外部各类按键、指示灯 |
自购机之日起保修三个月 |
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机箱、随机资料及光盘、软盘、电源线、主板电池（及其它易耗品）、包装材料等 |
不属于保修范围 |
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维修更换的部件 |
经浪潮（北京）公司在各地加盟服务商维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起
保修三个月 |
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本表中未列出的其它部件 |
请直接向浪潮（北京）公司咨询 |
服务方式
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服务方式 |
免费享受服务的期限及说明 |
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硬件故障现场服务 |
自您购买之日起的一年内，当《浪潮台式电脑标准服务承诺》“保修期限”表中所列的硬件出现硬件问题，您将得到浪潮提供的免费现场维修服务。
（限客户所在地点距离最近服务机构的单程距离在20公里以内） |
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硬件故障送修服务 |
保修期内 |
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预装软件故障送修服务 |
保修期内
注：软件服务仅限于浪潮（北京）公司标准预装软件故障恢复，经销商为客户安装的软件由经销商负责维护 |
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现场服务：服务人员到客户处进行现场服务并将电脑修复，如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，将修复后的电脑再送回客户处。 |
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送修服务：维修时客户自己将电脑送到服务机构，修复后客户自行取回。 |
服务区域
现场服务的范围在距离预定的浪潮（北京）公司服务机构20公里以内(北京地区包括东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区/上海市包括上海市外环以内地区/湖北省武汉市包括武昌和汉口地区) 。如超出此范围，客户应另付地域费。具体地域收费标准请在申请服务时向浪潮（北京）公司客户服务中心或浪潮（北京）公司服务机构直接咨询最新价格。
响应周期
Ø 当您需要提供现现场服务时，接到您的请求后服务人员将在4小时内电话响应。
Ø 在浪潮（北京）公司服务机构所在城市市区，服务人员一般将在两个工作日内到达现场；市区外100公里以内，服务人员一般将在三个工作日内到达现场。
Ø 在距离浪潮（北京）公司服务机构100公里以外的地区及其它特殊情况，服务人员会主动与您商议确定。
Ø 如您在工作时间送修电脑，您送达的浪潮（北京）公司服务机构将为您提供服务。
浪潮（北京）公司服务机构的正常营业时间是：每周一至周五（国家法定节假日除外），每天8小时。由于全国各地存在地域差异，请您以当地的浪潮（北京）公司服务机构的具体营业时间为准。
维修周期
维修周期：浪潮（北京）公司服务机构所在城市一般为三个工作日，其它城市一般为七个工作日
特殊情况服务人员会与您协商修复时间（故障修复时间不包括故障电脑在途时间）
Ø 在现场服务期内，服务人员会到达现场为您修复电脑；如确实因个别复杂情况不能当场修复故障电脑，服务人员将与您协商，得到您认可后将故障电脑带走维修并在修复后送还电脑。
Ø 当您在现场服务期内主动送修故障电脑时，服务人员会当场修复，让您取回电脑。如确实因个别复杂情况不能当场修复故障电脑，服务人员将与您协商，得到您认可后将故障电脑留下维修并无偿将您的电脑送回。
Ø 当您的电脑超过了现场服务期限，您需要将故障电脑送至浪潮（北京）公司服务机构。服务人员会当场修复，让您取回电脑。如确实因个别复杂情况不能当场修复故障电脑，服务人员将与您协商，得到您认可后将故障电脑留下维修，修复后将及时通知您取回电脑。
标准保修承诺以外的其他服务项目
咨询服务
浪潮 （北京）电子信息产业有限公司提供全年365天电话咨询服务。在工作时间内, 您可以随时拔打咨询电话800-860-0011查询浪潮（北京）电子信息产业有限公司最新的销售、服务和产品信息。如果您在电脑硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话0531-88546554寻求帮助或联络最近的浪潮（北京）电子信息产业有限公司，我们的工程师将为您提供电话支持。
在线服务
除了电话咨询、保修等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页就可以在网上免费下载驱动程序、查询浪潮 （北京）电子信息产业有限公司最新的销售、服务和产品信息等。您也可以通过网上报修将您的服务需求传递给我们，我们的工程师将以最快的速度响应。
我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。
¨ 有偿软件服务
当您遇到软件问题时，不在免费保修范围内（非浪潮 （北京）电子信息产业有限公司标准预装软件），您可选择有偿软件服务。浪潮指定服务机构执行的软件有偿服务的指导收费标准如下表所列，具体条款请向浪潮指定服务机构查询。
有偿软件服务指导收费标准
有偿软件收费总价由服务费和地域费两部分组成。
服务费： 送修服务费：50元/台
上门服务费：100元/台
地域费：以最近的浪潮 （北京）公司服务机构为起点，根据距离划分为不同区域
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客户距离服务机构单程直线距离（公里） |
地域费（人民币 元） |
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0--20（含20公里）(北京地区包括东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区/上海市包括外环以内地区/湖北省武汉市包括武昌和汉口地区) |
50 |
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20--60（含60公里） |
100 |
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60--120（含120公里） |
160 |
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120--200（含200公里） |
280 |
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200--280（含280公里） |
340 |
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